„Egy jó minőségű szolgáltatásnak – az ügyfél pontos igényeinek ismeretén túl – a 3 t, a törődés, a türelem és a testre szabás a legfontosabb részei. Ezekhez nem csak érzék kell, hanem ezek mind nehezen tanulható képességek, ettől lesz valami más, mint a többi, ettől lesz a szürkéből szín. Ha valaki utálja az adminisztrációt, türelmetlen és szétszórt, mint én, az nem egyszerű csapás. Eszter már nem is tudom, hány éve intézi a biztosításaimat, amikre én teljesen alkalmatlan lennék. Tudja, hogy mire van szükségem, nem beszél rá fölösleges dolgokra, de tájékoztat arról, ami érdekelhet, figyel a határidőkre, türelmes és kordában tart. Ja és persze mindenek előtt a bizalom….persze enélkül bele se kezdtem volna az egészbe.”